Перейти к публикации

Berkana13

  • записей
    13
  • комментариев
    100
  • просмотра
    12 242

Если не пускают в магазин с детской коляской или пытаются ее обыскать на выходе

Berkana13

4 043 просмотра

Сегодня в очередной раз пришлось выслушать упреки в свой адрес за то, что пришла в продуктовый магазин с коляской (и естественно, отказалась оставить коляску у входа). Вообще есть, конечно вариант - не ходить в этот магазин, но 1) он ближайший к дому, 2) расположен практически у самой остановки - вышел из транспорта, забежал, купил, что надо и пошел домой. Теоретически. Практически на протяжении года (т.е. с появления дочи) мне там переодически препятствуют совершению покупок. И не просто препятствуют, но еще и хамят! Но обычно находились вменяемые работники, с которыми удавалось конфликтные ситуации разрешать. Сегодня все началось с казуса. Возвращалась я домой и зашла за хлебом и детским кефиром. Вечер, конец рабочего дня. На кассе я расплатилась и стала пробираться к выходу, примериваясь, чтоб народ коляской не задевать. И абсолютно забыла, что не переложила купленные злополучный батон и кефир из корзины в пакет! На выходе в тамбур магазина входивший молодой человек придержал дверь, чтоб мы с ребенком могли пройти, а потом удивленно указал на то, что я с корзинкой пошла. Я посмеялась, что и правда, куда это я? и вернулась тут же к столику, переложить продукты. Тем временем ко мне подбежала контролер и стала рыться в корзине коляски!!! При этом упрекая меня, что я хотела их корзину вынести!!! Я ей спокойно указала на то, что корзина мне не нужна (пыталась обратить в шутку - ага, не тут-то было!), а потом на то, что ее действия не правомочны, и досматривать мои вещи она не может. Она же стала спорить, говоря, что она, мол, контролер, право досмотра потому имеет. Я объяяснила (все еще достаточно спокойно), что такое право есть ТОЛЬКО у работников милиции, а при определенных обстоятельствах - в отдельном помещении и в присутствии2 свидетелей. Тут она, видать, перестала сдерживаться, и я услышала много интересного на тему "вход с колясками в магазин запрещен"! В общем, попросила я книгу замечаний и предложений, объяснив, что терпеть хамство работников данного магазина мне уже надоело. В выдаче книги мне поначалц было отказано (потому как она "только контролер, и "жалобную" книгу на руки ей никто не даст"), потом мне было сказано "заведующей нет, приходите завтра, она вас примет", потом-таки явилась администратор зала. И с ходу, не представившись, не попытавшись прояснить ситуацию стала на повышенных тонах разъяснять мне, что я с детской коляской НЕ ИМЕЮ ПРАВА входить в магазин!!! Это была последняя капля. Я ушла из магазина, но завтра я все же схожу к заведующей. И на почту - отправлю письмо в управление торговли горисполкома. А для администратора магазина я специально сделала подборочку, которая, думаю, ей будет небезинтересна (и заведующей копию отдам - на всякий случай).

 

Если кто-то оказывался в подобной ситуации - прочтите и не забывайте о своих правах! Если вам жаль времени и не хочется портить себе настроение - подумайте, что подобное будет повторяться еще не раз и с другими мамами, и с вами. Поэтому подобные действие следует пресекать. Но не эмоциями, а знанием законодательной базы :)

 

 

Закон Республики Беларусь от 9 января2002 года

«О защите прав потребителей»

 

Статья 10. Право потребителя насвободный выбор товара (работы, услуги)

1. Потребитель имеет право на свободныйвыбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время сучетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).

 

2. Продавец (изготовитель, исполнитель)обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара(работы,услуги).

 

3.Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества вторговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке,установленном законодательством.

 

4. Установление каких-либо иныхпреимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы,услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений,предусмотренных законодательством.

 

 

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ

Статья 396. Публичный договор

1. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией иустанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ илиоказанию услуг, которые такаяорганизация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничнаяторговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение,медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).

Коммерческая организация не вправеоказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключенияпубличного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.

 

2.Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договораустанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев,когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельныхкатегорий потребителей.

 

3. Отказ коммерческой организации отзаключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителюсоответствующие товары (работы,услуги) не допускается.

При необоснованном уклонениикоммерческой организации от заключения публичного договора применяютсяположения, предусмотренные пунктом 4 статьи 415 настоящего Кодекса.

 

4.В случаях, предусмотренных законодательными актами, Правительство РеспубликиБеларусь может издавать правила, обязательные для сторон при заключении иисполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).

 

5.Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленнымпунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны

 

Статья 415. Заключение договора вобязательном порядке

4. Если сторона, длякоторой в соответствии с настоящим Кодексом и иными актами законодательствазаключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторонавправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.

Сторона, необоснованноуклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой сторонепричиненные этим убытки.

 

 

 

 

Магазин может устанавливать любыеограничения, если эти ограничения приняты в интересах обеспечения безопасностипокупателей. Подобный запрет не лишает потенциального покупателя возможностизайти в магазин и сделать покупку.

Другое дело – покупатели сдетскими колясками или покупатели, передвигающиеся на колясках (инвалиды). Запретив им вход в магазин, администрацияфактически лишает их права на покупку. По закону договор купли–продажи являетсяпубличным, то есть магазин обязан продать товар любому человеку, которыйсогласен приобрести его за предложенную цену.

Устанавливая запрет, преодолеть который покупатель не может (инвалидбез коляски не передвигается, а мать не оставит ребенка без присмотра),супермаркет фактически отказывает ему в праве на покупку, что недопустимо, дажеесли такое правило магазин оправдывает интересами безопасности другихпокупателей. Например, ссылаясь на недостаток торговых площадей.

Чтобы не нарушать права потребителей в подобных ситуациях, магазинобязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку, например,попросить у инвалида (матери с коляской) список необходимых продуктов ипринести их к месту платежа или назначить сотрудника, который будет отвечать засохранность коляски с ребенком, пока мама делает покупки в магазине.

 

 

Обыскивать покупателя (сумки покупателя) ни охрана магазина, ни егоадминистрация не имеют права! Если у охраны возникли сомнения в добросовестностипокупателя (есть подозрения, что тот что–либо украл), то для проведения любыхпроцессуальных действий (досмотр, обыск и т.п.) должны быть вызваныпредставители органов внутренних дел, которые наделены правом составлятьпротоколы об административных правонарушениях.

 

Источник: СБ Беларусь сегодня.Точка доступа: http://sb.by/print/post/66144/

(Комментарии Ирины Астафьевой,председателя Минского общества потребителей)

 

В соответствии с Правилами осуществления розничной торговли отдельнымивидами товаров и общественного питания, утвержденными постановлением СоветаМинистров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384, при продажетоваров методом самообслуживания в продовольственных магазинах для обеспечениясохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, чемоданов,портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен оборудоватьспециальное место.

Согласно части второй пункта 1 статьи 10 Закона Республики Беларусь “Обархитектурной, градостроительной и строительной деятельности в РеспубликеБеларусь” физически ослабленным лицам должны создаваться условия,обеспечивающие возможность беспрепятственного передвижения (в том числе пешком,на колясках, личном и общественном транспорте), доступа в здания и сооружения,включая жилые дома и квартиры, беспрепятственного передвижения и деятельностивнутри этих объектов, а также в местах отдыха и туризма. При этом в соответствии с частью первой пункта 1 данной статьи закона кфизически ослабленным лицам относятся инвалиды, а также лица с ограниченнымивозможностями передвижения (престарелые, лица с повреждениемопорно-двигательного аппарата, беременные, дети дошкольного возраста,взрослые с детьми на руках или в колясках).

 

 

Порядок досмотра личных вещейопределен Правилами проведения личногодосмотра, досмотра вещей и документов, транспортных средств работникамивоенизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом созданиявоенизированной охраны, разработанных в соответствии с законом «Об охраннойдеятельности в Республике Беларусь» от 8 ноября 2006 года и утвержденныхпостановлением Совета министров от 15 мая 2007 года № 601. В них, вчастности, обозначено, что право на проведение досмотра личных вещей имеют толькоработники организаций, имеющих лицензию на деятельность по обеспечениюбезопасности частных и юридических лиц, а также работники организаций, длякоторых локальными нормативными правовыми актами установлен пропускной иливнутриобъектовый режим (под последние определения магазины не попадают, так какдоступ в торговый зал свободен и открыт для всех).

 

 



12 комментариев


Рекомендованные комментарии

Ужас какой! Вот ведь "сервис"! Я помню, когда в Москве жила частенько такое в магазинах было, чтоб сумки оставлять при входе, НО за них никто ответственности не несет! Это полнейшее нарушение прав потребителей!

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

ох,Наташка!!вечно ты в какие-то ситуации попадаешь-то с бабками то с магазином!!!!!!! к тебе упыри так и липнут!!!!ух!!!сцуки!!!!!!!!!!!!!!!!поубивала бы всех!!!морально!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

В принципе, да, это нарушение прав потребителей. Только я бы все же не стала ходить с коляской в магазины, по сути не расчитанные на нахождение тампокупателей с колясками. А таких пруд пруди. Тут можно скока угодно размахивать законами, а магазы от это шире не станут, к сожалению. Лучше в такие ходить без коляски. Когда с ре кто-то дома сидит. Да, неправильно это, но это наши с вами реалии.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Генриетта, отчасти согласна, НО во-первых, в походах магазина вполне коляска проезжает, и не приносит ущерба выложенным товарам, даже есть возможность разминуться с человеком "нормального" телосложения. Во-вторых, санитарные нормы никто не отменял (это про "недостаточные площади") - пандус-то сделали, чтоб въезд колясок обеспечить! Так что же, когда пандус делали, рассчитывали, что коляски на верхней ступеньке оставлять будут? В-третьих, не с кем мне ребенка оставлять :( Мамы нет, теток-нянек тоже. И папы нет (но это уже не по теме)

{Рыся}, ага, карма такая :)

Canuck, за коляску, оставленную у входа, а тем более, за оставленного в ней ребенка - и подавно!

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Да, экономят на оборудовании(не знаю как правельно называются эти штуки которые пищат при не пробитом товаре) и начинают втирать покупателям: того нельзя, этого нельзя! А жалобная книга должна быть на видном месте. как правило в "уголке покупателя" и отношения к продавцам, а тем более к заведующей она не имеет ни какого отношения. Любой посетитель может ее взять и написать отзыв, а контролирующие органы ее проверяют, да и при отсутствии книги штрафуют.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

А еще бесит когда говорят, что магазин не несет отвественности за оставленные вещи в камерах хранения. бред полный несут и еще как!

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Молодчинка! Правильно, что так это не оставляете! А еще лучше завтра на телефон весь разговор пишите. Я слышала, есть какая то линейная проверка, или линейный контроль, они его ооочень боятся, если надете телефон- звоните туда! Абарзели совсем! Надо было самой милицию вызвать, когда она у вас рыться стала! Запишите разговор с заведующей на телефон, и потом ради прикола можете на НТВ отправить, ой как им весело станет....
allisa мало того что за оставленные вещи ответственности не несут, а еще за утерю номерка штраф!

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

На самом деле надо было самой милицию вызвать. У меня стока большая иногда просят что бы я ее оставила в ящике, фигу! документы они что ли потом восстанавливать будут, и телефон дорогой. Если магазин большой иду с коляской, если нет оставляю в закутке каком нибудь. А книгу должен любой сотрудник магазина предоставлять по первому требованию:)и нет такого закона который запрещал бы с коляской детской или инвалидной посещать общественные места, нарушение прав человека. Что же ре одного дома оставить

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

А еще совет когда будите разговаривать с заведующей диктофон на телефоне включить, что бы потом если нужно будет где нибудь представить.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Сегодня я еще раз подошла в магазин, дабы пообщаться с заведующей... Ндя, неудивительно, что и ее работники ТАК себя ведут. Оказывается, именно она со мной вчера и разговаривала. И сегодня она начала с того, что я УКРАЛА инвентарную корзину. После монй реплики о том, что это есть публичное обвинение, и действительности оно не соответствует (что можно подтвердить записью системы видеоконтроля), а отвечать за подобные обвинения придется по закону в судебном порядке, тон она смемнила. И сстала объяснять, что Я ДОЛЖНА БЫЛА ИЗВИНИТЬСЯ, и конфликт был бы исчерпан!!! И снова по недоумию высказалась по поводу посещения магазина с коляской. Поскольку спорить желания у меня не было, я просто перечислила нормативку, которую они нарушают... После этого извиняться стала заведующая. Подчеркивая, что извиняется и от лица персонала, и от себя лично. И даже добавила, что при повторении некорректного поведения работников магазина я всегда могу связаться с ней лично и она опять же ЛИЧНО без внимания мое обращение не оставит. Ну, врать я не умею, посему честно ей сказала, что запись в теперь уже не актуальной для меня книге замечаний я оставлять, так и быть, не буду, но письмо с описанием инцидента в управление торговли я уже отправила. И в управление по налогам и сборам о нарушении порядка предоставления книги замечаний и предложений тоже уже сообщила. Видимо, ее это не порадовало. Она, прощаясь, конечно, старалась улыбаться, но получалось это плохо. Теперь жду ответа из инстанций. Воть.

Поделиться комментарием


Ссылка на комментарий

Присоединяйтесь к нашим обсуждениям!

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас


  • Лучшее на сайте

    Диета для зачатия - миф?

    Диета для зачатия - миф?

    Может ли питание на самом деле повысить шансы на зачатие или это миф? Есть ли подтвержденные солидными исследованиями доказательства того, что "особое" питание положительно влияет на вероятность зачатия?
    Основы цикла: овуляция, имплантация, желтое тело

    Основы цикла: овуляция, имплантация, желтое тело

    Регулярный женский цикл является необходимым условием для зачатия ребенка естественным путем. Для того, чтобы понять сложные процессы, заложенные природой в женский цикл, нужно знать основные процессы, повторяющиеся у женщины каждый цикл. Эти знания необходимы не только для правильной интерпретации графиков базальной температуры, но для разговоров с врачом. А также потрясающее видео о зачатии. Сухая теория и "живая реальность". Вот так случается чудо!
    Признаки беременности на графике базальной температуры

    Признаки беременности на графике базальной температуры

    Можно ли узнать о беременности ДО того, как тест на беременность станет положительным? В некоторых случаях это удается на основании графика базальной температуры. Читайте о признаках беременности на графиках базальной температуры.
  • Популярные темы

  • Отзывы о клиниках

    • Автор: Marykana · Опубликовано:
      Для нашей семьи клиника Ава Петер и врач Ткачук стали просто подарком. Как и многие обратились для проведения ЭКО. Прекрасный репродуктолог, да в принципе все врачи классные. Оборудование, отношение, сама клиника - на 5 баллов. Никаких лишний назначений от врача, у нас было ЭКО платное, все строго по необходимости. Короткий протокол и беременность с первого раза. Спасибо огромное!
    • Автор: Ангелина Скорикова · Опубликовано:
      9 лет мы ходили по врачам. Я здорова, у мужа активных сперматозоидов меньше 1%. Врачи пожимали плечами, рассуждали о случайностях и отправляли стараться дальше. Мы соблюдали все их правила, но безрезультатно. Про ЭКО никто даже не заикался. Я начала читать об этом сама, вступила в разные группы, общалась на форумах. Собрала кучу информации и поняла, что это наш вариант. Но, конечно, без врача не обойдешься. Записались в Арт-Эко на прием к Зиме. Она была удивлена, что нам раньше никто не подсказа
    • Автор: Ирина Вешенкова · Опубликовано:
      До сих пор не могу поверить, что стала мамой. Доченька родилась две недели назад с помощью ЭКО, а еще год назад для нас с мужем это было мечтой. Вокруг ЭКО много мифов и догадок. Меня тоже отговаривали. Особенно рьяно это делают те, у кого уже по двое-трое детей. Но мы никого не послушали и пошли к врачу. Записались в Арт-Эко к Веряевой. Надежда Александровна стала моим первым репродуктологом и к счастью последним. ЭКО делали по квоте. Врач очень внимательная, всегда выслушает, внимательно относ
    • Автор: НадяСорок · Опубликовано:
      Хорошая клиника начиная от условий и отношения, заканчивая эмбриологией. 2 года назад тут у меня был успешный протокол у Боброва, а осенью снова получила квоту, но попала к Макуловой и снова удачно с первой попытки. Не зря у АВЫ такая хорошая репутация, тут реально работают профи.
    • Автор: Adel77 · Опубликовано:
      Очень благодарна клинике Мать и Дитя, после 2 неудачных попыток в друх других клиниках, с потерянной надежной я просто влетела в кабинет врача Морозовой Екатерины Геннадьевны. До этого я все ЭКО с ПГД делала платно, а тут была квота которая лежала с февраля и которую я с трудом получила (но это совсем другая история). Мы сразу же не стали терять времени и вступили в протокол! Екатерина Геннадьевна- это не только супер врач, но душевный и понимающий человек! А это тоже очень важно, когда над
×
×
  • Добавить...