Не принимают товар на ВБ

[ЛЛАЗурь]

Добрый вечер. Вчера получила товары, примерили, сегодня не подошедшие принесла в ПВЗ. Там не приняли по причине того, что по новым правилам нужен вчерашний QR код. Хотя в личном кабинете указано, что принимают исключительно по QR коду товара.

[Elephant_baby]

я вообще qr кодом не пользуюсь. Интересно, что бы мне сказали? Но я все меряю в пункте выдачи.

[hochy_syna]

На днях в ПВЗ WB наблюдала ситуацию, что сотрудники не хотели брать платье, которое девушка примеряла в кабинке, говорили, что подлог. Якобы пытаются сдать не ту модель. Еле убедили забрать обратно. И таких случаев становится всё больше. Политика компании пересмотрена не в сторону покупателей, а в сторону продавцов, чтобы было меньше возвратов, а это экономия на логистике. Дилерские комиссии напрямую зависят от % возврата в целом на ПВЗ, поэтому сотрудники придумывают всякие способы отказа в возврате товара. Проще говоря, владельцам ПВЗ не выгоден возврат, это снижает их выручку.

Звоните на горячую линию и объясняйте ситуацию. 
А вообще из ПВЗ лучше домой ничего не брать на примерку, потом проблематично сдать.

[Liya15]

Подскажите пожалуйста, у всех стала платная доставка на ВБ?

[AlterEgo]

@ЛЛАЗурь что за бред? Какой вчерашний куар-код?) 

В приложении покупки - находите вещь - три точки в правом верхнем углу - вернуть и там куар-код для возврата

[Thirteen]

Я сегодня брала, сегодня и возвращала - без проблем... И без куаркодов, телефон не доставала даже, как обычно пикнули товар и все. Хотела на месте все померить, но ехала от врача и попала под ливень)) Не хотелось мокрой))

@Liya15 у меня бесплатная

[ЛЛАЗурь]

16 минут назад, AlterEgo сказал(а):

@ЛЛАЗурь что за бред? Какой вчерашний куар-код?) 

В приложении покупки - находите вещь - три точки в правом верхнем углу - вернуть и там куар-код для возврата

Это с какого времени так?

Буквально вчера вернула товар по куару для получения, он был действителен и для возврата. То есть сотруднице показала свой действующий код, потом она считала код товара. Всё.

Сегодня муж пошел получать новый товар и вернуть вчерашние, действовал точно так же, как и вчера: получал и сдавал. На пакетах коды товаров есть, бирки на месте, вещи в полном порядке и аккуратно сложены. Не приняли((

@hochy_syna да, возвратов очень много, товары катаются по всей стране. Ну это так и задумывалось. Сама возвратами не злоупотребляю, но иногда приходится.

@Thirteen раньше тоже товар пикали, давно ничего не заказывала, на прошлой неделе при возврате стали просить мой куар, а сегодня вообще бардак.. сама не понимаю, что происходит..

[Лесюндра]

34 минуты назад, hochy_syna сказал(а):

Якобы пытаются сдать не ту модель

Такое можно втюхнуть, если девушка не проверила товар под камерой. Но тогда можно придраться и к не тому размеру. Раз под камерой посмотрел и ничего не сказал ( не тот размер, не та модель, не тот цвет), значит совершил подлог в примерочной. 

У нас в пвз работает противный мужик ( ощущение, что бывший военный, прям любитель "строить" покупателей). Так вот на шортах не было тряпочной бирки вшитой, где указан размер и как ухаживать за одеждой), а на упаковке данные были, наименование, размер. Но типа брак, раз нет бирки, а вы не сообщили. Принял, но бубнел. А я посмотрела на упаковку, глянула шорты- маленькие, значит, точно 40-42 соответствуют и без бирки.

[Меллори//]

37 минут назад, Liya15 сказал(а):

Подскажите пожалуйста, у всех стала платная доставка на ВБ?

Бесплатная на все виды товара. Но я не заказываю по 8 шапок, чтоб забрать только 1

[Лесюндра]

39 минут назад, Liya15 сказал(а):

Подскажите пожалуйста, у всех стала платная доставка на ВБ?

Нет, пока бесплатно, кроме кормов и других товаров для животных

[Плодожор]

Я делаю возвраты примерно в половине покупок у меня бесплатная доставка.  

Сегодня возвращала кроссовки, брала куаркод ктороый в разделе доставки и все норм. 

[Лесюндра]

6 минут назад, Меллори// сказал(а):

Бесплатная на все виды товара. Но я не заказываю по 8 шапок, чтоб забрать только 1

У меня и при таком раскладе пока бесплатная. Иначе я могу заказывать по одной вещи и все равно отказаться от 7  из 8.

Только затрачу на выбор и покупку месяц, уже и сезон пройдет. 

[Меллори//]

4 минуты назад, Лесюндра сказал(а):

У меня и при таком раскладе пока бесплатная. Иначе я могу заказывать по одной вещи и все равно отказаться от 7  из 8.

Только затрачу на выбор и покупку месяц, уже и сезон пройдет. 

Может не такой объем заказываемого и отказов , как у Лии?)) 

Я тоже далеко не все выкупаю

13 минут назад, Лесюндра сказал(а):

Нет, пока бесплатно, кроме кормов и других товаров для животных

Корм тоже бесплатная доставка. 

Изменено 8 июня пользователем Меллори//

[tancyshka]

У нас четыре пункта выдачи, в 3-5 минутах ходьбы. Вот в одном из них такие противнейшие дамочки на выдаче сидят. Каждый товар, если только не нюхают, и на зуб  не пробуют.  Туда не заказываю ничего, что связано с примеркой. Не дай бог, что не совпадает, заставляют выкупить, и через личный кабинет делать возврат. Видела несколько конфликтов чуть ли не до драки.   

А в другом  молча пикают отказ и никаких проблем. 

Надо менять пункт выдачи вам.

И теребить поддержку. 

[Лесюндра]

8 минут назад, Меллори// сказал(а):

Корм тоже бесплатная доставка. 

У меня всегда платная была. И другие товары типа дезинфектора для лотков, наполнитель. Сразу снимает деньги с карты. 

Точнее, не доставка бесплатная, а предоплата идёт. А одежда без предоплаты

[Меллори//]

Только что, Лесюндра сказал(а):

У меня всегда платная была. И другие товары типа дезинфектора для лотков, наполнитель. Сразу снимает деньги с карты. 

Точнее, не доставка бесплатная, а предоплата идёт. А одежда без предоплаты

Ну так это предоплата, а не платная доставка. Было время, года 2,5-3 назад, когда за доставку брали +100+200 р 

[Лесюндра]

@Меллори// , да, я неправильно поняла. Но вроде одно время была плата при отказе. Про именно доставку платную не помню вообще

[Меллори//]

6 минут назад, Лесюндра сказал(а):

@Меллори// , да, я неправильно поняла. Но вроде одно время была плата при отказе. Про именно доставку платную не помню вообще

Было, но недолго, буквально меньше месяца и не на все виды товара. И при отказе также. 

 

[Charley]

39 минут назад, tancyshka сказал(а):

У нас четыре пункта выдачи, в 3-5 минутах ходьбы. Вот в одном из них такие противнейшие дамочки на выдаче сидят. Каждый товар, если только не нюхают, и на зуб  не пробуют.  Туда не заказываю ничего, что связано с примеркой. Не дай бог, что не совпадает, заставляют выкупить, и через личный кабинет делать возврат. Видела несколько конфликтов чуть ли не до драки.   

А в другом  молча пикают отказ и никаких проблем. 

Надо менять пункт выдачи вам.

И теребить поддержку. 

Вот согласна, менять пвз. У меня тоже был случай с кроссовками, с большим трудом, через повторную заявку смогла вернуть. Сейчас недалеко открылся новый пункт выдачи и там пока так хорошо, адекватные сотрудники, нормально возврат принимают. А то в прошлом действительно чуть ли не нюхали товар ((((

[Liya15]

@Меллори// ладно шапки и вещи не купишь у дома и заказывать не одну вещь на выбор я считаю нормой. Но меня удивляет другое, кто нибудь подскажет: зачем на вб заказывают туалетную бумагу? 😀) ну реально, в магазинах около дома полно 

[AlterEgo]

2 часа назад, ЛЛАЗурь сказал(а):

Буквально вчера вернула товар по куару для получения, он был действителен и для возврата. То есть сотруднице показала свой действующий код, потом она считала код товара. Всё.

Да, так тоже можно

[Русское поле]

29 минут назад, Liya15 сказал(а):

@Меллори// ладно шапки и вещи не купишь у дома и заказывать не одну вещь на выбор я считаю нормой. Но меня удивляет другое, кто нибудь подскажет: зачем на вб заказывают туалетную бумагу? 😀) ну реально, в магазинах около дома полно 

У меня сын заказывает на озоне. Ему удобно.  Пвз ближе,  чем магазин. По дороге зашёл,  забрал)

[-Murka-]

3 часа назад, Liya15 сказал(а):

Подскажите пожалуйста, у всех стала платная доставка на ВБ?

На некоторые товары, да и на озон тоже песня.

Я вчера вернула детские тапочки две пары, размер не подошёл. Возвращала через 2 дня, забрали.

2 часа назад, Лесюндра сказал(а):

Нет, пока бесплатно, кроме кормов и других товаров для животных

Я шампунь заказывала по оплате только.

40 минут назад, Liya15 сказал(а):

@Меллори// ладно шапки и вещи не купишь у дома и заказывать не одну вещь на выбор я считаю нормой. Но меня удивляет другое, кто нибудь подскажет: зачем на вб заказывают туалетную бумагу? 😀) ну реально, в магазинах около дома полно 

Мне удобно сделать корзину допустим химии и не бродить по магазинам, а прийти и сразу забрать.

[Элеен]

@Liya15 да,на одном акк бесплатная,на другом платная😂из за выкупа зависит,если много отменяете товаров,тогда платная будет

Как это принимают по куар коду товара,если товар без брака,то и так примут

я походу поняла,у вас упаковка осталась со штрих кодом?вот ее должны щелкнуться на пункте,тогда все верно,вы так не сможете вернуть,если только по браку так можно

[Галина]

5 часов назад, Liya15 сказал(а):

Подскажите пожалуйста, у всех стала платная доставка на ВБ?

Уже с год примерно как платная у нас