Если не пускают в магазин с детской коляской или пытаются ее обыскать на выходе
Сегодня в очередной раз пришлось выслушать упреки в свой адрес за то, что пришла в продуктовый магазин с коляской (и естественно, отказалась оставить коляску у входа). Вообще есть, конечно вариант - не ходить в этот магазин, но 1) он ближайший к дому, 2) расположен практически у самой остановки - вышел из транспорта, забежал, купил, что надо и пошел домой. Теоретически. Практически на протяжении года (т.е. с появления дочи) мне там переодически препятствуют совершению покупок. И не просто препятствуют, но еще и хамят! Но обычно находились вменяемые работники, с которыми удавалось конфликтные ситуации разрешать. Сегодня все началось с казуса. Возвращалась я домой и зашла за хлебом и детским кефиром. Вечер, конец рабочего дня. На кассе я расплатилась и стала пробираться к выходу, примериваясь, чтоб народ коляской не задевать. И абсолютно забыла, что не переложила купленные злополучный батон и кефир из корзины в пакет! На выходе в тамбур магазина входивший молодой человек придержал дверь, чтоб мы с ребенком могли пройти, а потом удивленно указал на то, что я с корзинкой пошла. Я посмеялась, что и правда, куда это я? и вернулась тут же к столику, переложить продукты. Тем временем ко мне подбежала контролер и стала рыться в корзине коляски!!! При этом упрекая меня, что я хотела их корзину вынести!!! Я ей спокойно указала на то, что корзина мне не нужна (пыталась обратить в шутку - ага, не тут-то было!), а потом на то, что ее действия не правомочны, и досматривать мои вещи она не может. Она же стала спорить, говоря, что она, мол, контролер, право досмотра потому имеет. Я объяяснила (все еще достаточно спокойно), что такое право есть ТОЛЬКО у работников милиции, а при определенных обстоятельствах - в отдельном помещении и в присутствии2 свидетелей. Тут она, видать, перестала сдерживаться, и я услышала много интересного на тему "вход с колясками в магазин запрещен"! В общем, попросила я книгу замечаний и предложений, объяснив, что терпеть хамство работников данного магазина мне уже надоело. В выдаче книги мне поначалц было отказано (потому как она "только контролер, и "жалобную" книгу на руки ей никто не даст"), потом мне было сказано "заведующей нет, приходите завтра, она вас примет", потом-таки явилась администратор зала. И с ходу, не представившись, не попытавшись прояснить ситуацию стала на повышенных тонах разъяснять мне, что я с детской коляской НЕ ИМЕЮ ПРАВА входить в магазин!!! Это была последняя капля. Я ушла из магазина, но завтра я все же схожу к заведующей. И на почту - отправлю письмо в управление торговли горисполкома. А для администратора магазина я специально сделала подборочку, которая, думаю, ей будет небезинтересна (и заведующей копию отдам - на всякий случай).
Если кто-то оказывался в подобной ситуации - прочтите и не забывайте о своих правах! Если вам жаль времени и не хочется портить себе настроение - подумайте, что подобное будет повторяться еще не раз и с другими мамами, и с вами. Поэтому подобные действие следует пресекать. Но не эмоциями, а знанием законодательной базы
Закон Республики Беларусь от 9 января2002 года
«О защите прав потребителей»
Статья 10. Право потребителя насвободный выбор товара (работы, услуги)
1. Потребитель имеет право на свободныйвыбор товара (работы, услуги) надлежащего качества в удобное для него время сучетом режима работы продавца (изготовителя, исполнителя).
2. Продавец (изготовитель, исполнитель)обязан оказывать содействие потребителю в свободном выборе товара(работы,услуги).
3.Отдельным категориям потребителей могут предоставляться льготы и преимущества вторговом, бытовом и иных видах обслуживания потребителей в порядке,установленном законодательством.
4. Установление каких-либо иныхпреимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара (работы,услуги) не допускается, за исключением преимуществ или ограничений,предусмотренных законодательством.
ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ
Статья 396. Публичный договор
1. Публичным признается договор, заключенный коммерческой организацией иустанавливающий ее обязанности по продаже товаров, выполнению работ илиоказанию услуг, которые такаяорганизация по характеру своей деятельности должна осуществлять в отношении каждого, кто к ней обратится (розничнаяторговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение,медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
Коммерческая организация не вправеоказывать предпочтение одному лицу перед другим в отношении заключенияпубличного договора, кроме случаев, предусмотренных законодательством.
2.Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договораустанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев,когда законодательством допускается предоставление льгот для отдельныхкатегорий потребителей.
3. Отказ коммерческой организации отзаключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителюсоответствующие товары (работы,услуги) не допускается.
При необоснованном уклонениикоммерческой организации от заключения публичного договора применяютсяположения, предусмотренные пунктом 4 статьи 415 настоящего Кодекса.
4.В случаях, предусмотренных законодательными актами, Правительство РеспубликиБеларусь может издавать правила, обязательные для сторон при заключении иисполнении публичных договоров (типовые договоры, положения и т.п.).
5.Условия публичного договора, не соответствующие требованиям, установленнымпунктами 2 и 4 настоящей статьи, ничтожны
Статья 415. Заключение договора вобязательном порядке
4. Если сторона, длякоторой в соответствии с настоящим Кодексом и иными актами законодательствазаключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторонавправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор.
Сторона, необоснованноуклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой сторонепричиненные этим убытки.
Магазин может устанавливать любыеограничения, если эти ограничения приняты в интересах обеспечения безопасностипокупателей. Подобный запрет не лишает потенциального покупателя возможностизайти в магазин и сделать покупку.
Другое дело – покупатели сдетскими колясками или покупатели, передвигающиеся на колясках (инвалиды). Запретив им вход в магазин, администрацияфактически лишает их права на покупку. По закону договор купли–продажи являетсяпубличным, то есть магазин обязан продать товар любому человеку, которыйсогласен приобрести его за предложенную цену.
Устанавливая запрет, преодолеть который покупатель не может (инвалидбез коляски не передвигается, а мать не оставит ребенка без присмотра),супермаркет фактически отказывает ему в праве на покупку, что недопустимо, дажеесли такое правило магазин оправдывает интересами безопасности другихпокупателей. Например, ссылаясь на недостаток торговых площадей.
Чтобы не нарушать права потребителей в подобных ситуациях, магазинобязан обеспечить покупателю возможность сделать покупку, например,попросить у инвалида (матери с коляской) список необходимых продуктов ипринести их к месту платежа или назначить сотрудника, который будет отвечать засохранность коляски с ребенком, пока мама делает покупки в магазине.
Обыскивать покупателя (сумки покупателя) ни охрана магазина, ни егоадминистрация не имеют права! Если у охраны возникли сомнения в добросовестностипокупателя (есть подозрения, что тот что–либо украл), то для проведения любыхпроцессуальных действий (досмотр, обыск и т.п.) должны быть вызваныпредставители органов внутренних дел, которые наделены правом составлятьпротоколы об административных правонарушениях.
Источник: СБ Беларусь сегодня.Точка доступа: http://sb.by/print/post/66144/
(Комментарии Ирины Астафьевой,председателя Минского общества потребителей)
В соответствии с Правилами осуществления розничной торговли отдельнымивидами товаров и общественного питания, утвержденными постановлением СоветаМинистров Республики Беларусь от 7 апреля 2004 г. № 384, при продажетоваров методом самообслуживания в продовольственных магазинах для обеспечениясохранности вещей покупателя (хозяйственных сумок, пакетов, чемоданов,портфелей и иных крупногабаритных вещей) продавец должен оборудоватьспециальное место.
Согласно части второй пункта 1 статьи 10 Закона Республики Беларусь “Обархитектурной, градостроительной и строительной деятельности в РеспубликеБеларусь” физически ослабленным лицам должны создаваться условия,обеспечивающие возможность беспрепятственного передвижения (в том числе пешком,на колясках, личном и общественном транспорте), доступа в здания и сооружения,включая жилые дома и квартиры, беспрепятственного передвижения и деятельностивнутри этих объектов, а также в местах отдыха и туризма. При этом в соответствии с частью первой пункта 1 данной статьи закона кфизически ослабленным лицам относятся инвалиды, а также лица с ограниченнымивозможностями передвижения (престарелые, лица с повреждениемопорно-двигательного аппарата, беременные, дети дошкольного возраста,взрослые с детьми на руках или в колясках).
Порядок досмотра личных вещейопределен Правилами проведения личногодосмотра, досмотра вещей и документов, транспортных средств работникамивоенизированной охраны и охраны организаций, не обладающих правом созданиявоенизированной охраны, разработанных в соответствии с законом «Об охраннойдеятельности в Республике Беларусь» от 8 ноября 2006 года и утвержденныхпостановлением Совета министров от 15 мая 2007 года № 601. В них, вчастности, обозначено, что право на проведение досмотра личных вещей имеют толькоработники организаций, имеющих лицензию на деятельность по обеспечениюбезопасности частных и юридических лиц, а также работники организаций, длякоторых локальными нормативными правовыми актами установлен пропускной иливнутриобъектовый режим (под последние определения магазины не попадают, так какдоступ в торговый зал свободен и открыт для всех).
12 комментариев
Рекомендованные комментарии